Conflictmanagement

Analyse

De eerste cruciale stap in het begeleiden van arbeidsconflicten is het grondig analyseren van de onderliggende oorzaken. Dit vereist een objectieve diagnose waarbij zowel de zichtbare als de latente spanningen in kaart worden gebracht. Vaak spelen onbenutte communicatiekanalen, onduidelijkheid in rolverdeling en een verschil in perceptie een rol. Door middel van individuele gesprekken, teamoverleggen en, indien nodig, schriftelijke evaluaties, kunnen de conflictdynamieken worden blootgelegd. Deze analyse vormt de basis van het conflictmanagement en voor de keuze tussen herstel van het vertrouwen of beëindiging van de samenwerking.

Conflictmanagement Conflict Tussen Partijen

Theoretische Inzichten met Praktische Interventies

Een conflictmanager combineert theoretische inzichten met praktische interventies. Dankzij solide kennis van psychologische, sociologische en organisatorische theorieën analyseert en begrijpt hij de dynamiek van conflicten op meerdere niveaus. Denk hierbij aan methodologieën, zoals systeemdenken en mediation. Deze benaderingen helpen om zowel de zichtbare als de verborgen oorzaken van conflicten in kaart te brengen. Op deze manier worden zowel directe spanningsvelden als structurele knelpunten aangepakt.

Herstel van de Conflictsituatie

In veel gevallen is de voorkeur om de raakvlakken te vinden waarop het conflict opgelost kan worden. Dit herstelproces richt zich op open communicatie, herstel van vertrouwen, herdefiniëren van rollen en verwachtingen en strategieën op lange termijn. Zo is het creëren van een veilige omgeving waarin alle betrokkenen vrijuit kunnen spreken essentieel, wordt er gewerkt aan het opbouwen van wederzijds vertrouwen door middel van coachingsessies en teamtrainingen en worden taken, door duidelijke doelstellingen vast te leggen, herverdeeld.

Naast het oplossen van het acute conflict, wordt er ook gewerkt aan de langetermijnstrategieën. Zo wordt er gewerkt aan structurele veranderingen, het doorbreken van vast geroeste patronen en het oplossen van diffuus verzet. Wanneer deze herstelstrategieën succesvol zijn geïmplementeerd, onstaat er een vernieuwde dynamiek binnen het team. De werkvloer krijgt dus weer ruimte voor samenwerking, wat voor successen en een gezonde werkrelatie tot gevolg heeft.